Preguntas frecuentes - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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Visite la página Contacte con nosotros para dirigirse a nosotros por correo electrónico o por teléfono. También puede utilizar el chat en directo en la tienda para hablar con un agente durante el horario comercial habitual.
El Centro de contacto de HERE puede procesar pedidos telefónicos para algunos productos. Sin embargo, determinadas actualizaciones de mapas solo están disponibles en Internet. Hacer pedidos en línea es la forma más rápida y sencilla de adquirir actualizaciones de mapas. El Centro de contacto de HERE acepta pedidos telefónicos durante el horario comercial habitual. Visite la página de contacto para obtener más información.
Todos los mapas HERE se entregan por mensajería con servicio de seguimiento. Ofrecemos servicio SmartPost, entrega en 2 días y servicio de entrega a la mañana siguiente. El tiempo de entrega depende del número de días laborables y de si su pedido se recibe antes de las 15.00 (hora estándar del Centro de EE. UU.) El envío por tierra en Estados Unidos también incluye entrega en apartados de correo. El envío depende de la disponibilidad de existencias y de la correcta recepción del pago o autorización de la tarjeta de crédito.
En días laborables, los pedidos formulados antes de las 11.30 am (hora estándar del Pacífico) se procesan y envían el mismo día. El plazo de entrega depende del método de envío que elija. Nota: los pedidos durante el fin de semana se enviarán el siguiente día laborable.
Visite la página Estado del pedido para confirmar el estado del pedido. Puede comprobarlo introduciendo el número de pedido y su código postal o bien su dirección de correo electrónico y código postal.
Póngase en contacto con HERE en un plazo de 30 días desde la fecha de envío indicada en el albarán. No se atenderán solicitudes de sustitución, devolución o cambio en garantía formuladas transcurridos 30 días. 1. Póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente HERE. Los números de teléfono están disponibles en la página Póngase en contacto con nosotros. 2. Describa el problema y pida un número de autorización de devolución. 3. Escriba con claridad el número de autorización en el exterior del paquete. 4. Asegure el paquete y guarde el recibo. HERE no acepta responsabilidad por la pérdida de paquetes. 5. Devuelva el paquete con el albarán a: HERE Returns Address, 2000 Midway Lane, Smyrna, TN 37167 (EE. UU.)
HERE no puede ajustar ni cancelar pedidos una vez procesados y/o enviados. Para garantizar la exactitud y evitar molestias, repase todos los datos antes de enviar un pedido.